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Darstellung der CX Strategie: Das Modell des Digitalen Reifegrades

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Darstellung der CX Strategie: Das Modell des Digitalen Reifegrades

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Was ist der Reifegrad im digitalen Kundenerlebnis?

Heutzutage erwarten die meisten Kunden, über verschiedene Kanäle, zu denen Mobilgeräte, das Internet, der virtuelle Chat, die sozialen Medien und sogar Videos gehören, problemlos mit Unternehmen Kontakt aufnehmen zu können. Das oberste Ziel für das Unternehmen besteht dabei darin, an einen Punkt zu gelangen, an dem es den höchsten Reifegrad des digitalen Kundenerlebnisses erreicht.

 

Deshalb haben wir das Modell des Digitalen Reifegrades definiert. Deine Organisation kann in eine bestimmte Kategorie fallen, basierend auf:
Der Verfügbarkeit digitaler Kundenkanäle, der Integration dieser Kanäle und der Akzeptanz durch Kunden.

Die wichtigsten Erkenntnisse im Überblick

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CX-Strategie

Warum eine definierte CX-Strategie für eine ganzheitliche Kundenreise unerlässlich ist

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Navigation

Den Aufwand, den Benutzer beim Navigieren ihres Erlebnisses wahrnehmen

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Wie man eine der bestmöglichen Informationsarchitektur aufbaut.