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CX in Finance: Wie Bereitet Man Sich Auf 2019 Vor?

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CX in Finance: Wie Bereitet Man Sich Auf 2019 Vor?

 

Kundenzufriedenheit und Kundenbindung verbessern

 

 

Sei offen für neue Technologien, um die Anforderungen der Kunden in der heutigen digitalen Umgebung zu erfüllen

Traditionelle Finanzunternehmen haben Schwierigkeiten, mit aufstrebenden FinTech-Unternehmen Schritt zu halten und ihre Kunden zufrieden zu stellen.

 

Die Kundenerfahrung gewinnt zunehmend an Bedeutung, da Kunden erwarten, dass die Finanzindustrie mit der in anderen Branchen beobachteten digitalen Transformation Schritt hält.

 

Dies schafft einen Vorteil für neue Wettbewerber, die mit neuen Technologien auf den Markt drängen und die Branche durcheinander bringen.

Um zukunftssicher zu sein, müssen Finanzorganisationen kundenorientiert werden, die Erwartungen ihrer Kunden erfüllen und Lösungen und Produkte anbieten, welche ihre Kunden in den Mittelpunkt ihrer Strategien stellen.