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USABILLA REPORT

Digitale Transformation: Das Zeitalter des digitalen Kunden

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Digitale Transformation: Das Zeitalter des digitalen Kunden

Entdecke Trends in der digitalen Kundenerfahrung und wie leitende Führungskräfte digitale Strategie überdenken.

 

 Lesezeit: 30 Minuten

Das Zeitalter des digitalen Kunden ist jetzt.

Das Zeitalter des digitalen Kunden ist jetzt. Im Jahr 2019 steht "digital" ganz oben auf der Liste vieler Geschäftsführer und das Versprechen, exzellente digitale Kundenerfahrung zu erzielen, ist verlockend. Die Realität ist jedoch, dass viele Unternehmen noch nicht reif genug sind, wenn es um eine konkrete Strategie zur Verbesserung der digitalen Erfahrung geht.

 

Da sie Entscheidungen darüber treffen, in welche Bereiche ein Unternehmen für die Zukunft investieren soll, ist es besonders wichtig, die digitale Strategie aus Sicht des Kunden zu betrachten. Führungskräfte, welche die Reife ihrer Organisation genau bestimmen können und in den nächsten 12 Monaten eine langfristige Strategie planen, haben einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz.

 

Im dritten Quartal des Jahres 2018 haben wir 235 leitende Führungskräfte (Direktoren, Leiter, Vizepräsidenten und Vorstandsmitglieder) in Nordamerika, Europa und Australien zu ihrer Einstellung bezüglich der Themen digitale Transformation, digitaler Reifegrad und digitale Kundenerfahrung befragt.