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Next Level CX: Marken die es richtig machen

  • Die 6 Elemente einer außergewöhnlichen Kundenerfahrung
  • Die Handelsmarken die es richtig machen (inklusive derjenigen mit Verbesserungsbedarf)
  • Wie man eine kundenfokussierte Strategie adaptiert und der Konkurrenz voraus bleibt

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Next Level CX

 

 

Laut Walker wird bis 2020 die Kundenerfahrung Preis und Produkt als Hauptdifferenzierungsmerkmal einer Marke ablösen.

 

Um den Anschluss nicht zu verlieren, sollten Online Händler ihr Augenmerk weg von der bloßen Funktionalität hin zu einer Kundenerfahrung verlagern, die bei jeglicher Interaktion begeistert.