ebook.jpg

E-Book Gratuit

Objectif : vers une entreprise orientée client

*En validant ce formulaire, vous confirmez avoir lu et accepté les conditions générales ainsi que la déclaration de confidentialité.

Objectif : vers une entreprise orientée client

Comprendre les points clés principaux d’une stratégie adaptée à la centricité client.

Temps de lecture: 15 minutes

La centricité client est une mission.

Amazon et Slack partagent un même point commun :

Au-delà de leur taille, leur secteur d’activité et leur modèle de développement, ce
sont deux sociétés florissantes qui se démarquent largement de leurs concurrents
du fait de leur stratégie de marque orientée client.

De la bouche même de Jeff Bezos, fondateur d’Amazon :

« Le client doit bénéficier de notre attention pleine et entière. C’en est presque
obsessionnel, nous avons l’ambition d’être l’entreprsie la plus orientée client du monde. »

Alors regardons de plus près l’intérêt de l’approche « orientation client », en quoi
elle consiste et comment faire pour l’adopter.

 

Dans cet ebook, nous expliquons comment vous pouvez devenir une organisation avec l’utilisateur au coeur de votre stratégie numérique en suivant ces trois étapes:

  • Établissez une mission centrée client
  • Comprenez vos clients et leurs motivations
  • Créez le niveau supérieur de l’expérience client

Pourquoi lire?

Comprenez les bases

Découvrez la signification de la centricité client.

Discernez les étapes nécessaires

Découvrez les 3 étapes nécessaires que votre organisation doit prendre pour devenir réellement centrée client.

Définissez les prochaines actions

Créez un plan d’action et définissez les prochaines étapes pour votre organisation.