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Retail Nightmares: Wie schlechte Shopping-Erfahrungen Deine Kunden abschrecken.

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Retail Nightmares

Frustrationen beim Bestellen, nervende Verkaufs-mitarbeiter und hohe Abbruchraten von online Einkaufswagen.

Reading time: 20 min

Kommen Dir traumhafte Shoppingerlebnisse in den Sinn?

Es ist Zeit, sich in die Schuhe Deiner Kunden zu versetzen. Denke an die unvergesslichen Einkaufserlebnisse, die du aus guten Gründen hattest - und dann aus schlechten.

Angesichts der höheren Erwartungen an eine nahtlose, bequeme und ansprechende Omnichannel-Erfahrung müssen Marken ihr Verständnis für die Customer Journey verbessern.

 

Basierend auf unserer Umfrage unter 2.000 U.S.-Kunden haben wir die häufigsten Albträume im Einzelhandel festgelegt. In diesem Bericht diskutieren wir:

  • Frustrationen beim Surfen und Bestellen von Produkten online und in-App
  • Wie der Verkaufsmitarbeiter den digital versierten Kunden nervt
  • Der Grund, warum Einzelhändler das mobile Einkaufserlebnis nicht verstehen
  • Warum die Abbruchraten von Einkaufswagen weiterhin in die Höhe schießen