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Transilien, Étude de cas client

Comment Transilien optimise ses points de contacts numériques grâce à Usabilla.

Usabilla aide Transilien dans sa démarche de centricité client

Transilien, est le nom du réseau de trains de banlieue du réseau ferroviaire appartenant à la SNCF. L’entreprise a consacré ses objectifs stratégiques avec le but de devenir  centrée sur ses utilisateurs. Comment? En mettant en œuvre la solution de feedback (VoC) d'Usabilla. Cela a permis à Transilien de comprendre les besoins de leurs utilisateurs grâce aux données et, de comprendre le «pourquoi» derrière ces besoins.

Les résultats de la collaboration entre Usabilla et Transilien

  • L'optimisation des fonctionnalités de leur site web
  • Bugs résolus instantanément
  • Validation des modification apportées au sie web